Então... seu Net Promoter Score é 20

NPS explained

E agora?

É hora de recorrer a um sistema de Gestão Operacional da Experiência do Cliente. Utilizando a plataforma de software MXM você pode começar a coletar feedback de todos os seus clientes. Depois, observar esses dados se transformarem em idéias factíveis. Você vai precisar de toda a sua equipe para melhorar a experiência do cliente, então dê a ela a informação de que necessita. O MXM resolve.


A PLATAFORMA MXM

  • A plataforma de software MXM é um sistema que fornece dados para concentrar esforços em criar experiências espetaculares para os clientes. 

 

  • Todo dia a MXM coleta dados que sistematicamente acionam todo mundo: seus clientes, sua linha de frente e sua liderança. Eles querem saber seu desempenho, então diga a eles. Reforce a cultura e inspire a melhoria contínua da experiência dos clientes. 

 

  • A MXM ajuda a criar clientes leais, clientes leais trazem os amigos, clientes leais permanecem mais tempo, clientes leais gastam mais dinheiro e clientes leais fazem comentários ótimos sobre você, mesmo depois de saírem.  

COLETA DE DADOS E FEEDBACK POR CELULAR

5fbad2e0-1719-4c60-92b4-c34eba1fe6a9_m.png
  • Pesquisas online com convites e lembretes por e-mail
  • Totalmente otimizado para dispositivos móveis
  • Taxas de resposta rápidas e feedback quando você quiser
  • Em inglês, espanhol, português e francês

RECUPERAÇÃO DE CLIENTES - TRANSFORME DETRATORES EM DEFENSORES

6f6652a0-06ae-4f58-a991-c42e13aaad9f_m.jpg
  • Sinaliza relacionamentos com o cliente que estão em risco
  • Gera alertas.
  • Envia notificações por e-mail.
  • Direciona melhorias na resolução de alertas.
  • Lide eficazmente com queixas dos clientes.

VEJA O QUE É IMPORTANTE RAPIDAMENTE

O formato gráfico e atraente do MXM promove a consciência situacional e direciona a ação. Fazendo importantes tendências e exceções se sobressaírem claramente, obtenha informações acessíveis com um clique e e mostre objetivos para todos na sua organização. Nosso painel intuitivo vai ajudar você a fazer o que tem que ser feito.


COMPARE SEU DESEMPENHO COM BENCHMARKS RELEVANTES

Compare seu desempenho com benchmarks relevantes - internas ou externas - a partir de praticamente qualquer lugar no aplicativo. Veja se uma dada mudança de pontuação é exclusivamente sua ou compartilhada por outras unidades de negócio da sua organização e até mesmo pelo seu concorrente do outro lado da rua.

 


Abaixo algumas das empresas parceiras com quem trabalhamos. E se você usa um software de gestão diferente, não se preocupe. Faremos a integração facilmente.